本日のお題はスイッチングコスト！！
スイッチングコスト＝切り替えにかかるコストのことですが、
事前に以下のことを理解しておく必要があります。
①切り替えにかかるコスト ＜ 切り替え後に顧客が獲得する価値
かかるコストよりも得られる価値が大きくないといけない、ということです。
②コストは「金銭的なもの」だけではない
上記2点を理解しておかないと「スイッチ（切り替え）」してもらえません。
①については、「価値」にフォーカスしています。
わかりやすいのは「機能的」な価値ですね。
パソコンはやはり最新のスペックの良いものを求めますよね！
わかりにくいのは「情緒的」な価値です。
つまり、人の「心理的な動き」に強く影響されるものです。
その中でわかりやすいのが「ブランド」ですかね。
私は「ルイ・ヴィトン」を欲しいと思いませんが、「ルイ・ヴィトン」に対して
私よりも「価値を感じる」人がいっぱいいることは確かです。
「なぜその人が、その価値を感じるのか？」まで掘り下げるときりがないので
ここでは割愛します。※でもマーケティングの観点ではとても大切な考察です。
②については、「コスト」にフォーカスしています。
絶対的で、かつわかりやすいのは「お金」ですよね。もちろん。
これは説明不要ですね。
他にも「物理的」なコストもあります。
沖縄に即していうと、家の近くのスーパーが「リウボウ」で、そこに買い物に出かけたとします。
食料品を買うのが目的だが、シャンプーとヘアーワックスを買うのを忘れてたことを思い出し、
その2つはいつも仕事帰りに「ユニオン」が安いからとユニオンで購入していたが、
今はリウボウにいて、「ユニオンより高いけども」ユニオンまでわざわざいく「手間」を考えると
「リウボウでまとめて買ってしまえ！」ってなるわけです。
この場合、その時点のその人にとっては「ユニオン」の方が「物理的コストが高かった」となります。
もう一つ、「心理的」コストもあります。
心理的コストに関しては、「慣れているもの」を変える時の「抵抗感」とかがわかりやすいかもしれません。
例えば、あなたがいつも使っているシャンプーメーカーが、新しいブランドを少しだけ
安い価格でリリースしたとします。
「同じメーカーとはいえ、いつも使い慣れたものではないし、
一度買っちゃうと、びみょ～と感じても使い切らないともったいない。」
そんなとき人は「切り替え」つまり「スイッチ」することに心理的抵抗を感じているわけです。
上記のようなことを理解した上で、
（1）総合価値を上げる
（2）総合コストを下げる
上記の2つの考え方で「切り替え（スイッチ）」してもらい、売上につなげていく、
という企業活動を説明するための概念が「スイッチングコスト」です。
弊社がアドバイザーをさせていただいているホームページ制作＆SEO（BtoBビジネス）会社様でも
その考えた方は常に意識しています。
特に、リプレイス（他社からの切り替え受注）の時ですね。
これまでHPを作ったことのない新規の会社様は「メリット」と「金銭的コスト」の部分が
商談の主眼となりますが、リプレイスの場合は大きく違います。
既にHPを持っている会社様なので、金銭的なコストはもちろん、
切り替える上で、お客様に現状の会社様と「調整」をしていただくという「手間」も発生します。
HP制作業界では専門ワードが飛び交うので、そのような知識がない担当の方はとても大変です。
「そのような面倒な手間をかけてまで、弊社に依頼したい」といかにして感じてもらうか？
そのヒントとなるのが「スイッチングコスト」を理解した上で、
「どう総合価値を上げるか？」「どう総合コストを下げるか」という
具体的な戦略検討に入れる、というわけです。
この理解がなければ、「お客様にとっての価値はなんなのか？」という観点が抜け落ちてしまいます。
「手当たり次第営業してみよう！数打ちゃ当たる！」方式になりかねません。
そんなやり方では「勢い」はあってもなかなか「信頼」は勝ち取れないでしょう。
BtoBにせよ、BtoCにせよ、経営・マネジメントを行う上でとても大切な概念だと思います。
ということで、本日はここまで～！！
次回またおたのしみに♪( ´▽｀)